۱. تعاریف
در این شرایط و قوانین استفاده از خدمات، تعاریف زیر اعمال میشود:
- "هاستینو"، "ما"، "خدمات ما" به شرکت هاستینو و شرکتهای وابسته آن اشاره دارد.
- "مشتری"، "شما"، "کاربر" به فرد یا نهادی که از خدمات ما استفاده میکند اشاره دارد.
- "خدمات" به تمامی خدمات هاستینگ، دامنه و خدمات مرتبط ارائه شده توسط هاستینو اشاره دارد.
- "حساب کاربری" به حساب ایجاد شده توسط کاربر در پلتفرم هاستینو اشاره دارد.
- "محتوا" به تمامی دادهها، فایلها و مطالب آپلود شده یا ذخیره شده در خدمات ما اشاره دارد.
- "سرویسهای GPU" به خدمات اجاره GPU برای پردازشهای هوش مصنوعی و محاسباتی اشاره دارد.
- "سرویسهای دامنه" به خدمات ثبت، تمدید و مدیریت دامنه اشاره دارد.
۲. پذیرش قوانین
با استفاده از خدمات هاستینو، شما به طور صریح و ضمنی موافقت میکنید که این شرایط و قوانین را خوانده، درک کرده و با آنها موافقت کردهاید. اگر با هر بخشی از این قوانین موافق نیستید، لطفاً از استفاده از خدمات ما خودداری کنید.
این قوانین یک قرارداد قانونی بین شما و هاستینو محسوب میشود. استفاده مداوم از خدمات ما پس از هرگونه تغییر در این قوانین، به معنای پذیرش تغییرات است.
۳. شرایط حساب کاربری و احراز هویت
برای استفاده از خدمات هاستینو، شما باید:
- • حداقل ۱۸ سال سن داشته باشید یا رضایت والدین/سرپرست قانونی داشته باشید
- • اطلاعات دقیق، کامل و بهروز در هنگام ثبتنام ارائه دهید
- • مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری خود را بر عهده بگیرید
- • مسئولیت تمام فعالیتهایی که تحت حساب کاربری شما انجام میشود را بپذیرید
- • در صورت مشاهده هرگونه دسترسی غیرمجاز، فوراً ما را مطلع کنید
- • یک حساب کاربری برای هر شخص یا نهاد مجاز است، مگر با اجازه کتبی ما
هاستینو حق دارد در هر زمان برای تأیید هویت شما، درخواست مدارک شناسایی یا اطلاعات اضافی کند.
۴. مسئولیتهای کاربر
۴.۱. استفاده مجاز
شما موظف هستید از خدمات ما تنها برای اهداف قانونی و مشروع استفاده کنید. هرگونه استفاده غیرقانونی یا سوءاستفاده از خدمات ممنوع است.
۴.۲. امنیت اکانت
شما مسئولیت کامل حفظ امنیت حساب کاربری خود را بر عهده دارید، از جمله:
- • استفاده از رمز عبور قوی و منحصر به فرد
- • فعالسازی احراز هویت دو مرحلهای (۲FA) در صورت امکان
- • عدم اشتراکگذاری اطلاعات ورود با اشخاص ثالث
- • خروج از حساب کاربری پس از استفاده، به ویژه در دستگاههای مشترک
۴.۳. حفظ اطلاعات ورود
شما موظف هستید تمام اطلاعات ورود به حساب کاربری خود را محرمانه نگه دارید. در صورت گم شدن یا سرقت این اطلاعات، باید فوراً ما را مطلع کنید.
۵. مسئولیتهای هاستینو و حدود خدمات
هاستینو متعهد به ارائه خدمات با کیفیت و در دسترس است، اما خدمات ما بر اساس اصل "بهترین تلاش" (Best-Effort) ارائه میشود:
- • ما تلاش میکنیم تا خدمات را با حداکثر در دسترس بودن (Uptime) ارائه دهیم
- • در صورت وجود SLA (Service Level Agreement)، شرایط آن اعمال میشود
- • ما حق داریم برای نگهداری، بهروزرسانی یا بهبود خدمات، سرویس را به طور موقت قطع کنیم
- • ما مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از قطعیهای برنامهریزی شده یا غیرمنتظره نداریم
- • ما حق داریم ویژگیهای خدمات را تغییر، اصلاح یا حذف کنیم
۶. پرداختها، تمدید، فاکتور، تعلیق و قطع سرویس
۶.۱. پرداختها
تمام قیمتها به تومان (IRR) یا دلار (USD) نمایش داده میشوند و ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کنند. پرداخت باید قبل از فعالسازی سرویس انجام شود.
۶.۲. تمدید خودکار
سرویسها به طور خودکار در پایان دوره تمدید میشوند، مگر اینکه شما حداقل ۵ روز قبل از تاریخ تمدید، لغو سرویس را درخواست کنید.
۶.۳. تعلیق و قطع سرویس
در صورت عدم پرداخت به موقع، سرویس شما ممکن است تعلیق یا قطع شود:
- • پس از ۳ روز از تاریخ سررسید پرداخت: هشدار و یادآوری
- • پس از ۷ روز: تعلیق موقت سرویس (سرویس غیرفعال میشود اما دادهها حفظ میشوند)
- • پس از ۳۰ روز: حذف دائمی دادهها و قطع کامل سرویس
۷. سیاست عودت وجه
سیاست عودت وجه هاستینو به شرح زیر است:
۷.۱. هاستینگ و هاستینگ وردپرس
عودت وجه تا ۳۰ روز پس از خرید اولیه امکانپذیر است.
مبلغ عودت شده برابر با ارزش روزهای باقیمانده است (محاسبه تناسبی بر اساس روزهای استفاده نشده).
به عنوان مثال: اگر شما یک پلن سالانه خریداری کردهاید و پس از ۶۰ روز درخواست عودت دهید، مبلغ عودت شده برابر با ارزش ۳۰۵ روز باقیمانده خواهد بود.
۷.۲. سرویسهای دامنه
عودت وجه امکانپذیر نیست.
سرویسهای دامنه (ثبت، تمدید، انتقال) به صورت فوری و بلادرنگ (Real-time) تأمین میشوند و پس از ثبت، امکان لغو وجود ندارد.
۷.۳. سرویسهای GPU
عودت وجه امکانپذیر نیست.
سرویسهای اجاره GPU به صورت فوری و بلادرنگ (Real-time) تأمین میشوند و به محض فعالسازی قابل استفاده هستند.
۷.۴. هزینههای اضافی
هزینههای مالیات، کارمزد و هزینههای شخص ثالث ممکن است غیرقابل بازگشت باشند. در صورت وجود چنین هزینههایی، در فاکتور شما مشخص خواهد شد.
۷.۵. حسابهای فسخ شده
حسابهایی که به دلیل نقض قوانین یا استفاده غیرمجاز فسخ شدهاند، واجد شرایط عودت وجه نیستند.
۸. سیاست لغو سرویس
شما میتوانید در هر زمان سرویس خود را لغو کنید:
- • لغو باید حداقل ۵ روز قبل از تاریخ تمدید درخواست شود
- • درخواست لغو باید از طریق پنل کاربری یا تیکت پشتیبانی ارسال شود
- • پس از لغو، سرویس تا پایان دوره پرداخت شده فعال باقی میماند
- • دادهها به مدت ۳۰ روز پس از پایان دوره حفظ میشوند
- • پس از ۳۰ روز، تمام دادهها به طور دائمی حذف میشوند
شما مسئولیت تهیه بکاپ از دادههای خود قبل از لغو سرویس را بر عهده دارید.
۹. محتوای ممنوعه و استفاده غیرمجاز
استفاده از خدمات هاستینو برای فعالیتهای زیر ممنوع است:
- • اسپم: ارسال ایمیلهای ناخواسته، پیامهای تبلیغاتی یا هرگونه ارتباطات تجاری بدون رضایت
- • فیشینگ: ایجاد وبسایتهای جعلی برای سرقت اطلاعات کاربران
- • بدافزار: میزبانی، توزیع یا انتشار ویروس، تروجان، باجافزار یا هرگونه کد مخرب
- • محتوای غیرقانونی: هرگونه محتوایی که قوانین محلی یا بینالمللی را نقض کند
- • نقض کپیرایت: میزبانی محتوای کپیرایت شده بدون مجوز
- • کلاهبرداری: هرگونه فعالیت کلاهبردارانه یا فریبآمیز
- • آزار و اذیت: محتوای توهینآمیز، تهدیدآمیز یا آزاردهنده
- • سوءاستفاده از منابع: استفاده بیش از حد از منابع سرور که بر سایر کاربران تأثیر بگذارد
نقض این قوانین میتواند منجر به تعلیق فوری یا قطع دائمی حساب کاربری بدون عودت وجه شود.
۱۰. پهنای باند، منابع، استفاده منصفانه
هر پلن هاستینگ شامل محدودیتهای مشخصی برای پهنای باند و منابع سرور است:
- • استفاده از پهنای باند و منابع باید در محدوده "استفاده منصفانه" (Fair Use) باشد
- • استفاده بیش از حد که بر عملکرد سایر کاربران تأثیر بگذارد ممنوع است
- • در صورت استفاده بیش از حد، ما حق داریم سرعت را محدود کنیم یا سرویس را تعلیق کنیم
- • برای استفادههای تجاری یا با ترافیک بالا، پلنهای اختصاصی یا VPS توصیه میشود
۱۱. پشتیبانی و کانالهای ارتباطی
هاستینو پشتیبانی از طریق کانالهای زیر ارائه میدهد:
- • تیکت پشتیبانی: از طریق پنل کاربری (پاسخ در ۲۴-۴۸ ساعت)
- • ایمیل: support@hostino.ai
- • تماس تلفنی: در ساعات اداری
- • مستندات: راهنماها و مقالات در وبسایت
۱۲. مالکیت محتوا و حقوق معنوی
مالکیت حقوق معنوی به شرح زیر است:
- • شما مالک تمام محتوا، دادهها و اطلاعاتی هستید که در حساب کاربری خود آپلود میکنید
- • هاستینو مالک تمام حقوق مربوط به پلتفرم، نرمافزار و فناوریهای خود است
- • شما مجاز به استفاده از خدمات هاستینو برای اهداف قانونی هستید
- • هرگونه استفاده غیرمجاز از علائم تجاری یا کپیرایت هاستینو ممنوع است
۱۳. محرمانگی و حریم خصوصی
هاستینو متعهد به حفظ حریم خصوصی و محرمانگی اطلاعات شما است:
- • ما اطلاعات شخصی شما را مطابق با سیاست حریم خصوصی ما محافظت میکنیم
- • اطلاعات شما بدون رضایت شما به اشخاص ثالث فروخته یا منتقل نمیشود
- • ما از اطلاعات شما تنها برای ارائه و بهبود خدمات استفاده میکنیم
- • ما اقدامات امنیتی مناسب را برای محافظت از دادههای شما انجام میدهیم
۱۴. بکاپ و مسئولیت دادهها
در مورد بکاپ و مسئولیت دادهها:
- • هاستینو بکاپهای خودکار روزانه برای برخی از پلنها ارائه میدهد
- • مدت زمان نگهداری بکاپها بسته به پلن متفاوت است
- • ما توصیه میکنیم که شما نیز بکاپهای شخصی از دادههای مهم خود تهیه کنید
- • هاستینو مسئولیتی در قبال از دست رفتن دادهها ندارد
- • در صورت حذف تصادفی دادهها توسط کاربر، امکان بازیابی تضمین نمیشود
شما مسئولیت کامل تهیه بکاپ از دادههای مهم خود را بر عهده دارید.
۱۵. محدودیت مسئولیت و سلب ضمانت
مسئولیت هاستینو به حداکثر میزان مجاز قانونی محدود میشود:
- • مسئولیت کل هاستینو محدود به مبلغ پرداخت شده توسط شما در ۱۲ ماه قبل از ادعا است
- • هاستینو هیچ مسئولیتی در قبال خسارات غیرمستقیم، تبعی یا تنبیهی ندارد
- • هاستینو مسئولیتی در قبال از دست رفتن دادهها ندارد
- • هاستینو مسئولیتی در قبال اقدامات یا خدمات شخص ثالث ندارد
- • رویدادهای قوه قاهره (Force Majeure) مسئولیت را مستثنی میکند
- • خدمات "همانطور که هست" (As-Is) ارائه میشوند بدون هیچگونه ضمانت صریح یا ضمنی
۱۶. تغییرات قوانین
هاستینو حق دارد این شرایط و قوانین را به صورت دورهای بهروزرسانی کند:
- • تغییرات مهم حداقل ۳۰ روز قبل از اعمال اطلاعرسانی میشوند
- • اطلاعرسانی از طریق ایمیل و اعلانهای پلتفرم انجام میشود
- • ادامه استفاده از خدمات به معنای پذیرش قوانین جدید است
- • در صورت عدم موافقت با تغییرات، شما میتوانید سرویس را لغو کنید
۱۷. قانون حاکم و حل اختلاف
این شرایط و قوانین تحت قوانین جمهوری اسلامی ایران تنظیم میشود:
- • قوانین ایران بر این قرارداد حاکم است
- • در صورت بروز اختلاف، ابتدا از طریق مذاکره و سپس از طریق داوری حل میشود
- • مرجع حل اختلاف، دادگاههای صالح تهران است
- • هرگونه دعوی باید در ظرف ۶ ماه از تاریخ وقوع اختلاف اقامه شود